流利说回应“剩余88天课程仅退费10元”:需扣教材礼品费【亚博app】

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但因目前令她没想起就是,即将正式课程与试听课差距较大,研究学习最佳效果就是理想。据郭女士补充得知,“AI外教场景课”主打“三师”联合教学,依次是外教张老师上课、AI张老师测评、班主任辅导,但即将正式上课后,她但因课程一般设置 僵硬、教学最佳效果就是理想,“AI课是录播这样片段,可以参照教师的参考答案开展匹配播放,但匹配最佳效果一般说来。”郭女士说,大女儿上课后更是英语研究学习上没最佳效果,不但日渐抵触英语研究学习。考量到部分家长部分家长的情绪,课程暂停开展了近一一整年。

【写在后面】

1、结果 登录澎湃质量报告投诉品台投诉

2月26日,南都得知南都得知致电流利说少儿英语,该品台客服人员但因,在消费群体 准备购买课程后,不办理亚博app退费的现象下,教材和礼品一定会免费赠送的,但就能中途办理退费,的话 扣除对应生效的天数和教材、礼品费用,“就能教材就是拆封,不影响很大二次开展,消费群体 就能寄回,对应扣除费用一定会做其它相关处理过程。”

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1698元我我买一整年的课程,剩余88天课程申请退费却仅退10元。

肯定郭女士的疑问,客服但因亚博app达到退课方案一定会开展协议中开展系统补充得知释,结果 客服向郭女士发送了《流利说少儿英语支持服务开展协议》,但郭女士仔细阅读后,能发现协议中只如果了“将已缴纳的课程费用扣除但因目前开展的部份后,退还剩余金额”,并就是如果教材和礼品该该如何计算。

支持服务协议中也没对教材和礼品费开展法律规定。

3、就能结果 拨打爆料热线4009-20-4009;

客服称退费需扣除教材费和礼品费,仅退还10元。 本文内容图片 均为受访者可以提供

但因,郭女士并就是拒绝,她得知南都得知,在准备购买课程后她依次收到6本教材,每本标价50元,但但因大女儿年龄小,并用过过上教材,“教材和礼品是随课程赠送的,肯定包含在每日消耗的课程里,而就是单独算,这比比较如果不合理。”

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(文图均可:www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp);

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2月24日,部分家长部分家长郭女士向澎湃质量报告投诉品台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,她于十月份 5月在流利说英语品台购我买实际价值1698元的少儿英语幼儿段“AI外教场景课”年课,后因课程最佳效果不佳欲退款,却被告知剩余的88天课程只好退费10元,郭女士但因品台的退费计算通过及其它相关法律规定过于霸道不合理。

肯定郭女士的协议中并就是注明退费时应计算教材和礼品的难题,客服但因不我想起,只好以但因目前的最新协议为准。南都得知南都得知登录流利说少儿英语客服端后查询到,在最新的方式《流利说少儿英语课程支持服务协议》中,还是对“退费管理”一项开展了修改,依次依次包括法律规定消费消费群体 在申请退费时,消费消费群体 准备购买课程时赠送的课程、优惠等项目一一并退回,如消费消费群体 已开展赠送的课程、优惠等项目一确已只好退回的,流利说可各种明确消费消费群体 可以参照做足做足准备标明的前述赠品它的价格支付赠品费用,流利说有权结果 在退款中基本扣除。

但因新协议的内容形式,郭女士就是认可,但因应当可以参照她准备购买课程时的协议为准,即扣除已开展课程后,退还剩余金额409元。但因目前僵持 仍未达成一致。

前不久,郭女士向流利说少儿英语各种明确退款申请。经线上客服核算,郭女士所购我买课程但因目前生效了279天,就是依次依次包括一一整年就是上课,但仍范畴已开展课程,剩余课程量仅余88天。按剩余天数计算费用后,郭女士但因应退款409元,但客服但因还需扣除教材、礼品及物流费用,计算后只好退款10元。